Cegeka presenta le nuove funzionalità del suo agente AI GRACE

In occasione della AI Week, Cegeka svela i nuovi ambiti di azione del suo multi-agente AI. GRACE oggi non sarà più solo dedicato alla vendita, ma anche ad assistenza clienti, gestione documentazione, formazione, analisi dei dati e risorse umane.

Milano, 14 maggio 2025 – Cegeka, IT solution provider globale specializzata in soluzioni integrate end-to-end nei settori Data, Applications e Infrastructure, ha scelto la cornice della AI Week, il più grande evento europeo dedicato all’intelligenza artificiale dedicato a manager, imprenditori e professionisti pronti a trasformare il futuro con la tecnologia, per annunciare nuove, potenti funzionalità di GRACE – thisisGRACE.ai, la prima soluzione SaaS di Generative AI lanciata sul mercato dall’azienda lo scorso novembre. 

Inizialmente progettata per la vendita al fine di rivoluzionare la user experience dei clienti con interazioni multimodali e personalizzate e per trasformare il modo in cui le aziende interagiscono, prendono decisioni e operano, GRACE si arricchisce oggi di nuove funzionalità, continuando a distinguersi per la sua capacità di connettersi senza problemi ai sistemi esistenti, rispondere in tempo reale alle richieste degli utenti utilizzando il linguaggio naturale e adattarsi dinamicamente ai diversi contesti ed esigenze, offrendo un’esperienza personalizzata e intuitiva.  

Le nuove funzionalità di GRACE – thisisGRACE.ai

Caratterizzata da un’architettura cloud-native containerizzata, GRACE è multilingue e dotata di un’interfaccia utente completamente personalizzabile. Inoltre, la sua intelligenza è alimentata da LLM (Large Language Models) all’avanguardia, che le permettono di interpretare l’intento dell’utente senza bisogno di scripting.  

Inizialmente sviluppata per la vendita, GRACE è oggi potenziata con funzionalità avanzate per diversi ambiti aziendali che si traducono in nuovi casi d’uso. Grazie a queste ultime innovazioni introdotte, GRACE è pronta a migliorare l’efficienza, l’engagement e i risultati in tutti i processi aziendali chiave, dalle vendite al servizio clienti fino alle risorse umane. Nello specifico, GRACE è il multi-agente AI di ultima generazione completo per i seguenti asset specifici:  

• 4Sales. GRACE supporta attivamente le attività di pre-vendita, rispondendo alle domande dei potenziali clienti su prodotti e servizi e facilitando la prenotazione di appuntamenti. Inoltre, si integra direttamente con le piattaforme di e-commerce, estendendo le sue capacità fino a includere il supporto ai punti vendita virtuali, ottimizzando così l’intero ciclo di vendita.  

• 4Support. GRACE diventa ora anche un efficace punto di contatto per l’assistenza clienti di primo livello. È in grado di fornire supporto dettagliato per la risoluzione dei problemi, guidando gli utenti attraverso istruzioni operative e procedure di troubleshooting.  

• 4Docs. GRACE rivoluziona la gestione della documentazione aziendale, offrendo funzionalità di ricerca semantica che permettono di trovare rapidamente le informazioni rilevanti all’interno di grandi volumi di dati e documenti. Un’altra potente capacità è la generazione di contratti personalizzati tramite un wizard multi-modale, che non solo velocizza il processo di vendita, ma riduce anche significativamente il rischio di errori. Inoltre, GRACE è in grado di eseguire la validazione legale di documenti importanti, come termini e condizioni e accordi di non divulgazione (NDA) in entrata e in uscita.  

• 4Edu. GRACE si trasforma in una piattaforma educativa AI su misura, capace di erogare sia corsi obbligatori sia corsi di formazione professionale non obbligatori. Questa funzionalità si estende anche al supporto della formazione della forza vendita, fornendo un prezioso strumento per lo sviluppo delle competenze interne.  

• 4Data. Per quanto riguarda l’analisi dei dati, GRACE facilita la navigazione all’interno dei sistemi di Business Intelligence utilizzando LLM e semplificando l’interpretazione di dati complessi. Supporta anche attività cruciali come la previsione del budget e la gestione dei fornitori attraverso un portale di “qualificazione dei fornitori” dotato di LLM multi-modali.  

• 4HRToolsData. In ambito risorse umane, GRACE permette di navigare con facilità tra gli HR analytics tramite LLM, supportando la creazione di strategie di assunzione e piani di fidelizzazione del personale. Infine, abilita la creazione e l’analisi di sondaggi HR personalizzati, fornendo un feedback prezioso per la gestione della forza lavoro. 

“GRACE con le sue nuove funzionalità rappresenta un salto qualitativo nel modo in cui le aziende sfruttano l’intelligenza artificiale per ottimizzare le operazioni e migliorare l’interazione con i clienti”, commenta Fabio Betti, AI Strategist di Cegeka. “La sua capacità di adattarsi a molteplici funzioni aziendali e fornire soluzioni personalizzate la rende uno strumento indispensabile per le organizzazioni che puntano all’eccellenza operativa e alla crescita strategica. Con GRACE, confermiamo il nostro impegno nell’innovazione e nel fornire soluzioni che consentano ai clienti di trasformarsi in aziende data-driven, migliorando al contempo l’efficienza operativa e ottenendo preziose informazioni per affinare offerte e strategie”.

GRACE garantisce un facile accesso senza costi di sviluppo per il cliente, scalabilità e adattabilità alle diverse esigenze aziendali, con un modello di accesso basato su abbonamento. L’implementazione è rapida, con un tempo di installazione minimo che varia dai 14 ai 90 giorni.  

Per tutti i dettagli e per informazioni sempre aggiornate, visita GRACE – thisisGRACE.ai

Informazioni su Cegeka

Cegeka è un Global IT solutions & service provider. In linea con il nostro motto, “In close cooperation”, ci impegniamo a fornire il miglior servizio clienti possibile e di supportare i nostri clienti nel loro percorso di digitalizzazione. Cegeka offre soluzioni integrate end-to-end nei settori dei Data, Applications e Infrastructure, che sono fortemente interconnessi. Cegeka ha headquarter in Belgio con oltre 9000 dipendenti in 19 Paesi e con un fatturato consolidato di 1,3 miliardi di Euro. In Italia Cegeka è guidata da Stefania Donnabella e conta più di 500 dipendenti distribuiti in 5 sedi che offrono un portafoglio completo di soluzioni IT B2B al mercato italiano.