Gestire un’attività online oggi può essere difficile dato che c’è tanta concorrenza, ma è possibile fare la differenza se si sfruttano gli strumenti giusti. Avere un sito professionale e dei canali social attivi non basta, bisogna esserci sempre per gli utenti, proponendo un servizio clienti attivo 24 ore su 24. Questo si può fare senza assumere qualcuno che risponda costantemente a e-mail, messaggi e chiamate: basta rivolgersi ad Indigo.ai e progettare un chatbot intelligenza artificiale personalizzato per la tua attività. Investire nel customer service è fondamentale se l’obiettivo è garantire un servizio efficiente e sempre disponibile. Quando si ha un e-commerce o un sito vetrina le domande che si ricevono dagli utenti sono più o meno le stesse, per questo è possibile impostare delle risposte automatiche, anche quando noi non siamo disponibili. Vediamo esattamente cos’è un chatbot e come potrebbe essere utile per migliorare il servizio clienti di un’attività.
Il chatbot (detto anche chat bot o chutterbot) è un software che viene sviluppato per interagire con gli esseri umani simulando delle conversazioni, sia testuali che vocali. Sfrutta le capacità dell’AI per offrire un servizio completo, proprio come se ad interagire ci fosse una persona. Non esiste un chatbot universale, ognuno viene creato in base alle esigenze dell’attività, ad esempio alcuni hanno un meccanismo di funzionamento che si basa su parole chiave, altri invece utilizzano sistemi tecnologici più elaborati, che permettono di elaborare il linguaggio umano e fornire contenuti davvero pertinenti. Ad oggi un chatbot può essere usato per scopi molto differenti, ma l’obiettivo finale è sempre quello di migliorare l’esperienza dell’utente quando naviga online.
Uno dei campi di applicazione in cui è utile il chatbot è sicuramente quello del customer service. In questo modo è possibile offrire un servizio aperto 24 ore su 24 agli utenti, perfezionato sempre di più grazie all’elaborazione continua dei dati. Il chatbot può essere utilizzato a tutte le ore o solo quando il personale è assente, ovvero nella fascia oraria serale ad esempio. Ovviamente non può sostituire totalmente il lavoro umano, ma può dare un grande aiuto, direzionando gli utenti verso le informazioni che stanno cercando. Un chatbot non viene usato solo per dare risposte tempestive ma anche per l’acquisto di un prodotto o di un servizio online.
Qualsiasi azienda, grande o piccola che sia, può ottenere numerosi vantaggi grazie ad un chatbot personalizzato. Questo software può offrire alla clientela un servizio di altissima qualità, perché oltre a captare le richieste degli utenti riesce a fornire risposte molto accurate in pochissimo tempo, cosa che un essere umano non riesce a fare 24 ore su 24. Si tratta quindi anche di un risparmio economico, perché una volta implementato agirà in automatico. Il chatbot è in grado anche di memorizzare i dati e di riconoscere l’utente con cui sta parlando, fornendo un’esperienza del tutto personalizzata, come se fosse una persona reale. Ovviamente, più si investe sul chatbot più si potranno inserire opzioni personalizzate, che risparmieranno del lavoro agli addetti al customer service. Questa tecnologia permette di non lasciarsi scappare nessuna richiesta di informazione, a qualunque orario del giorno. Inoltre, possiamo intervenire in ogni momento nella conversazione, andando a dare informazioni più precise se ci sembra opportuno. Se abbiamo un e-commerce progetteremo il chatbot in modo diverso rispetto a chi ha un sito vetrina o un blog, si tratta di uno strumento che deve dare un valido supporto e se viene utilizzato in modo generalista non darà molti risultati a lungo termine. Più investiamo nella personalizzazione, più avremo soddisfazioni e sarà più facile incrementare il nostro business.