Per garantire ai clienti un’esperienza utente immediata, sicura e sempre più fluida, le aziende devono rivalutare la tecnologia per la protezione dell’identità digitale.
La trasformazione digitale è ormai diventata una parola d’ordine nell’ultimo anno e la maggior parte delle aziende dev’essere in grado di passare rapidamente dall’offline all’online per stare al passo con il cambiamento di abitudini dei consumatori. Spinta dalle limitazioni imposte dal distanziamento sociale, i clienti oggi cercano la gratificazione quasi immediata di ricevere prodotti o usufruire di servizi con un semplice clic, portando la customer experience a un livello successivo.
Nata come soluzione per prevenire le frodi online – che secondo Accenture costeranno alle aziende 5,2 trilioni di dollari nei prossimi cinque anni – la tecnologia per la protezione dell’identità digitale era vista principalmente come un elemento di back end per quanto riguarda le vendite. Nonostante l’importanza, le imprese hanno iniziato a comprendere che questa tecnologia poteva dare molto di più rispetto alla semplice identificazione dei cyber criminali. Spesso il cliente si sente protetto dalla policy finanziaria di un’azienda, senza però avere esperienza a riguardo. Infatti la frode potrebbe non averlo colpito in prima persona, ma aver sottratto denaro in altri modi; l’autenticazione online stava diventando sempre più importante come elemento strategico di differenziazione dei business.
Secondo Infobip, la piattaforma cloud di comunicazione omnicanale, con una maggiore sicurezza aumenta la fiducia e sempre più persone si sentono tutelate durante le transazioni online – soprattutto tramite smartphone. I più esperti accettano anche la presenza di qualche ostacolo per usufruire della comodità dell’online, come l’autenticazione a due fattori, la compilazione di moduli di registrazione e la verifica via e-mail. Ma allo stesso tempo, molte persone si scoraggiano e abbandonano le transazioni al primo o al secondo ostacolo perché si aspettano una gratificazione immediata.
D’altra parte, ogni transazione abbandonata costa alle aziende la perdita di un potenziale guadagno o nel peggiore dei casi, una reputazione danneggiata o che i clienti si rivolgano a un competitor. Per questi motivi l’identificazione e l’autenticazione digitale devono diventare più semplici e fluide e la soluzione è già nelle mani dei clienti: lo smartphone.
L’identità mobile, ovvero la verifica dell’identità di un utente attraverso il suo dispositivo mobile, utilizzando dati ottenuti in sicurezza dall’operatore mobile, è il gold standard dell’autenticazione. Verifica l’identità attraverso diversi mezzi, tra cui Silent Mobile Verification (SMV), Know Your Customer (KYC), SIM Swap Detection e Instant Form Filling. Queste funzionalità sono automatiche, eseguite in background e verificate con informazioni di qualità ineccepibile.
Ci sono diversi vantaggi di una corretta autenticazione mobile, ad esempio, una continua convalida dell’identità del cliente durante tutto il customer journey e un onboarding più veloce ed efficiente grazie alla compilazione istantanea dei moduli.
Allo stesso tempo, l’autenticazione mobile garantisce la conformità al GDPR, in quanto servizi sono basati su un approccio user-centric, che assicura che né le aziende né gli operatori di rete mobile apprendano nuove informazioni, oltre a quelle che già detengono.
“Con le esigenze dei consumatori in continua evoluzione e l’incremento di acquisti o interazioni su dispositivi mobili, social network e piattaforme online, le aziende conoscono già il valore delle comunicazioni omnichannel e di incontrare i clienti indipendentemente da dove si trovano”,ha dichiarato Mijo Soldin, Director of Operator Strategy and Partnerships di Infobip. “Lavorare per fornire una struttura agile, connessa e contestuale intorno a questa nuova esperienza modulare dell’utente è la base per avere clienti soddisfatti, conquistarne la fiducia e garantire un customer journey di successo”.
Infobip
Infobip è una piattaforma globale di comunicazione cloud che consente alle aziende di costruire esperienze collegate con i clienti in tutte le fasi del customer journey su larga scala. Accessibili attraverso un’unica piattaforma, le soluzioni Omnichannel Engagement, Identity, User Authentication Security e Contact Center di Infobip aiutano clienti e partner a superare la complessità delle comunicazioni con i consumatori, a far crescere il loro business e ad aumentare la fedeltà, il tutto in modo veloce, sicuro e affidabile.
Con oltre un decennio di esperienza nel settore, Infobip si è espansa fino a comprendere più di 65 uffici in sei continenti, offrendo una tecnologia costruita nativamente, con la capacità di raggiungere oltre sette miliardi di dispositivi mobili e “cose” in più di 190 paesi collegati a più di 700 reti di telecomunicazione. L’azienda serve e collabora con i principali operatori mobili, app di messaggistica, banche, social network, aziende tecnologiche e aggregatori.
Infobip è presente in Italia dal 2017 con una sede a Milano e vanta clienti in diversi settori come le telco, banking, retail, ecommerce, pubblica amministrazione e strutture sanitarie.
Tra i recenti premi ricevuti vi sono:
– Miglior fornitore di SMS A2P per il quarto anno consecutivo dagli operatori di telefonia mobile e dalle imprese nell’annuale ROCCO Messaging Vendor Benchmarking Report
– Miglior fornitore CPaaS dell’anno, Miglior fornitore RCS dell’anno e Mover & Shaker nell’innovazione Telco ai Juniper Digital Awards 2021