1 persona su 3 non si accorge di parlare con un Virtual Agent via chat
La solitudine si conferma un problema diffuso in Italia, in aumento durante i mesi di lockdown e che colpisce particolarmente le persone anziane (60% degli intervistati). Traccia il quadro la ricerca Ipsos, Comieco e Symbola presentata al Seminario estivo 2020 della fondazione presieduta da Ermete Realacci, dal titolo “Gli italiani e il senso civico. Focus solitudine”. Secondo i dati della ricerca è salita di 5 punti percentuali (dal 78 all’83%) la quota di coloro che ritengono la solitudine un problema molto o abbastanza grave, e di 4 (dal 44 al 48%) quella di chi dichiara di sentirsi solo almeno sporadicamente.
Dato che si riflette nelle analisi del 2020 di Enuan (www.enuan.com), startup che dal 2008 si occupa di intelligenza artificiale applicata ai canali voce e chat: da Marzo in poi, specialmente durante i mesi di lockdown e smart working forzato, le interazione più empatiche sono aumentate di oltre il 30%. Gli utenti chiedono infatti più frequentemente ad agenti umani e virtuali: Come sta? Come sta vivendo questo periodo? Cosa ne pensa del lockdown e smart working? Analizzando le conversazioni degli ultimi mesi inoltre, la tendenza registrata è quella di una chat tra assistente virtuale e utente sempre più umana, tanto che 1 persona su 3 ha dichiarato di non accorgersi di parlare con un agente virtuale, scambiandolo per una persona in carne ed ossa.
Parlami un po’ di te.
Gentilissima e premurosa, la ringrazio.
Vuoi dirmi che non sei umana?
Sei davvero robot?
Sei vera o no?
Come ti chiami?
Mi scuso per averle fatto perdere tempo. Grazie
“E’ davvero interessante come il livello raggiunto da alcuni progetti di chatbot e voicebot renda per l’utente quasi impossibile comprendere se chi lo sta supportando sia un agente virtuale o umano” – afferma Lorenzo Asuni Head of Marketing & Sales di Enuan – “Quest’anno abbiamo poi notato che le persone hanno sia il bisogno che la voglia di parlare maggiormente e questo è sicuramente dovuto alla forte riduzione di socialità arrivata con lockdown e smart working.”
Grazie all’utilizzo dell’intelligenza artificiale, la nuova frontiera del chatbot darà all’utente finale la possibilità di sostenere conversazioni sempre più umane, come se ci stessimo confrontando con una persona in carne ed ossa, instaurando un rapporto di fiducia nonostante le barriere digitali. Grazie alla customizzazione e targetizzazione, l’assistente virtuale è in grado di portare avanti una conversazione in maniera completamente diversa a seconda della persona che si trova davanti, partendo dal tono di voce formale o informale fino al suggerimento di un prodotto o un servizio diverso in base ad un’analisi sulle preferenze fatta in precedenza su gruppi di acquirenti. Il Virtual Agent sviluppato da Enuan è inoltre in grado di parlare in oltre 20 lingue eha la possibilità di utilizzare un linguaggio diverso su ogni canale (Voce, Whatsapp, Facebook Messenger, Live chat etc.).
About Enuan
Enuan è una startup nata nel 2008 che si occupa di intelligenza artificiale applicata ai canali voce e chat. Del team di esperti fanno parte Stefano Santucci, Founder e CEO di Enuan, la cui esperienza è iniziata nel 1984 nell’ICT e si è sviluppata attraverso i diversi ruoli assunti presso compagnie internazionali che lo hanno portato a consolidare una singolare esperienza nello sviluppo di software e Paolo Losi, Founder e CTO di Enuan che da oltre 20 anni si occupa di design e implementazione di sistemi complessi, quali la gestione di intelligenza artificiale su canali voce. Lorenzo Asuni, CMO di Enuan con un’esperienza decennale in ambito tech e digital marketing per startup e scaleup italiane ed europee.
