Dopo l’acquisto di tre iPhone , quest’anno ho avuto un inconveniente con il nuovo modello: cavo di
alimentazione fallato e fotocamera con problemi di messa a fuoco.
Incredibile se si pensa al livello di precisione quasi maniacale riscontrato dalla casa della mela
morsicata fino a qualche tempo fa.
Ho prontamente chiamato il numero verde e anche se ho dovuto aspettare un tempo molto lungo,
l’attesa media spesso arriva a dieci minuti ( troppo! ), ho trovato un consulente preparato e molto
disponibile.
Ho spiegato la mia problematica e subito mi è stato detto che per quanto riguardava entrambi gli
oggetti , avrei potuto sostituirli in due modalità differenti: recandomi al più vicino Apple Store
o attendendo un corriere.
Vista la mia lontananza dal più vicino store, ho optato per la seconda.
L’utente mi ha instradato verso una sequela di domande: codice IMEI, miei dati, mio numero di
telefono, indirizzo di spedizione , ecc ecc.
Per ultima cosa mi ha avvisato che come garanzia, dalla mia carta di credito legata al mio account
Apple, avrebbero momentaneamente fermato il valore degli oggetti solamente fino al ricevimento
da parte loro di entrambe le cose.
Dopo mezz’ora circa ( e fusione dell’orecchio…), mi sono subito arrivate quattro email che
confermavano l’avvenuto contatto con tanto di codice identificativo e relativa spiegazione
(File allegato in pdf di 17 pagine !!!) .
Tutto questo è avvenuto alle 16.30 del pomeriggio.
L’operatore mi ha anche avvisato che ci sarebbero dovuti due giorni lavorativi per l’arrivo della
merce, quindi ho atteso pazientemente.
Esattamente 24 ore dopo mi sono arrivate altre due email con codice identificativo del corriere
e con mia grande sorpresa dopo circa dieci minuti il corriere è apparso con due scatolette.
In esse vi erano cavetto e iPhone nuovi,più indicazioni per reinviare i due prodotti difettosi,
ovviamente a spesa del produttore!
Nonostante la disavventura , posso assolutamente confermare la eccezionale bontà del
loro servizio assistenza, quindi :
