Durante la prima fase dell’emergenza Covid-19, il gioco d’azzardo ha vissuto un autentico boom, influenzato positivamente anche dalla chiusura forzata di tante attività sul territorio. “Ma non è solo per il lockdown che il gioco online è emerso: al di là dell’emergenza sanitaria, – così come sottolineato dagli esperti di Top Bonus Italia -, il gambling online è esploso nell’attimo esatto in cui si è reso protagonista di una autentica digitalizzazione che ha fatto impatto nel settore in maniera determinante”. Giocare online è facile, immediato, fattibile per un pubblico quanto più eterogeneo. Per questo motivo tra i vari operatori, casinò online compresi, è entrato di gran forza il bisogno disperato di nuove tecnologie e maggiori implementazioni per la creazione di nuovi giochi.
La nuova frontiera della tecnologia nel mondo del gambling è rappresentata dall’Intelligenza Artificiale, oggi indispensabile per lo sviluppo di giochi sempre più avanzati e performanti. La stessa IA ha contribuito ad assottigliare le differenze tra il mondo del gioco e i software più avanzati di programmazione di giochi.
Gli effetti dell’Intelligenza Artificiale sul gioco
L’Intelligenza Artificiale sul mondo del gioco ha avuto un duplice effetto domino: da un lato ha aumentato la realtà di gioco, consentendo anche una maggiore tutela della salute psicofisica del giocatore, come secondo effetto immediato. Diverse tecnologie legate all’Intelligenza Artificiale infatti permettono lo studio e la valutazione di comportamenti ed abitudini di clienti andando ad identificare i papabili vulnerabili o comunque quelli considerati più a rischio. Il pericolo di dipendenza, soprattutto quando si parla di gioco, e quindi si parla di compulsione, è sempre dietro l’angolo. Ed è qui che va ad operare l’Intelligenza Artificiale: per abbattere le frontiere nella protezione dell’utente ma anche i vari pregiudizi che giocoforza sono legati allo sviluppo di problematiche dovute al mondo del gioco.
Leader nel settore in questo senso risulta essere Rdentify. Si tratta di un autentico specialista nell’identificazione di clienti vulnerabili grazie alle nuove tecnologie. Rdentify sfrutta al massimo l’IA per il monitoraggio via chat live sulle abitudini di gioco, proponendo un punteggio in base ai livelli di rischio corsi. Interviene poi il machine learning, con tutti i propri modelli, che può essere sfruttato per evidenziare i primi segni di autoesclusione, di compulsione e di qualsivoglia tipo di problematicità da gioco. Il sistema alla base del calcolo di punteggio e del tasso di rischio funziona sincronicamente con il CRM dell’operatore. Utilizza poi un sistema semplice per segnalare il livello di rischio. I casi più borderline e quindi a rischio vengono segnalati prontamente all’assistenza clienti della singola azienda.
