L’importanza della user experience nel marketing digitale 1

L’importanza della user experience nel marketing digitale

Quando si parla di user experience, spesso abbreviata in ‘UX’, si fa riferimento a quell’insieme di interazioni compiute da un utente in relazione a prodotti, sistemi e servizi di un’azienda. Comprese le emozioni e le sensazioni legate all’utilizzo (prima e dopo) di questi ultimi. Chiunque scelga di sbarcare con il proprio business sulla Rete oppure di potenziare la sua presenza online si pone sostanzialmente un obiettivo: ottenere il più alto numero di visualizzazioni per i contenuti e i prodotti che propone. Questo vuol dire puntare a una più ampia visibilità digitale e alla fidelizzazione del pubblico, il quale viene continuamente incrementato tramite il ricorso a strategie ad hoc. Le metodologie alle quali è possibile ricorrere per intercettare questi risultati sono tante e ciascuna di esse ruota intorno a un concetto principale, quello di user experience (che – letteralmente – indica la soddisfazione del cliente). Quando gli utenti si trovano a navigare su un sito internet occorre guidarli alla scoperta della piattaforma in modo semplice e intuitivo. Serve chiarezza nei contenuti e facilità di utilizzo, per rendere l’esperienza sul portale soddisfacente. Ciò comporterà un immediato ritorno di immagine per l’azienda e la possibilità che l’utente ritorni più volte in visita su quel sito. Bisogna partire dal presupposto che il concetto di user experience è trasversale, dal momento che ogni giorno persone di età diverse si riversano sul web: tutte devono essere messe in condizioni di muoversi agevolmente e trovare ciò che cercano.

Web design e facilità di navigazione: i consigli

In questo senso è bene riflettere sull’importanza della strutturazione del sito in base ai diktat del web design, sempre nell’ottica di intercettare il gradimento del cliente. Più il sito risulterà curato – sia per quanto riguarda i contenuti che a livello estetico e di usabilità – più i visitatori aumenteranno (anche grazie al passaparola e alle condivisioni). Una buona user experience, inoltre, potrà anche aiutare a ottenere un miglior posizionamento sui motori di ricerca come Google. Il web marketing, insomma, non può non tenere conto di tutti questi aspetti che se all’apparenza possono sembrare banali sono invece di assoluto primo piano. Gli utenti che atterrano su un sito, per muoversi al suo interno sono chiamati a compiere determinate azioni e seguire certi percorsi. L’utente interpreta come una complicazione fastidiosa il fatto di doversi fermare a riflettere sulle troppe scelte a disposizione ed è tentato di abbandonare. Ridurre al minimo il livello di difficoltà e semplificare al massimo le opzioni di navigazione è essenziale. Innanzitutto per mantenere l’utente sul sito più a lungo, ma anche per influenzarne l’opinione sul marchio e condurlo alla scoperta del business, oltre che naturalmente di prodotti e servizi. E’ corretto offrire all’utente che sbarca su un sito la possibilità di scegliere tra poche e rapide opzioni, per esempio fare clic su un link oppure tornare indietro. Già a colpo d’occhio, osservando il livello di cura che è stata posta nella progettazione del sito, l’utente sarà in grado di farsi una prima idea del trattamento che gli verrà riservato (anche in fase di assistenza tecnica). Ecco perché è importante intrecciare la user experience al web design.

Massimo Uccelli
Fondatore e admin. Appassionato di comunicazione e brand reputation. Con Consulenze Leali mi occupo dei piccoli e grandi problemi quotidiani delle PMI.

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