Plantronics (NYSE: PLT), oggi in occasione dell’Avaya ENGAGE ha annunciato due nuove famiglie di cuffie progettate per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei customer service centre. La nuova Serie Digital EncorePro 500/700 e EncorePro 500/700 USB Series sono progettate per utenti che fanno un uso molto intenso del telefono.
Comunicato stampa
Offrono la stessa qualità audio superiore, comfort tutto il giorno e l’affidabilità per cui è conosciuta la famiglia EncorePro family di Plantronics, con l’aggiunta di funzionalità avanzate per una migliore intuitività e una migliore gestione. Se gestite con Plantronics Manager Pro, un servizio di abbonamento software separato, esse diventano parte di una soluzione completamente integrata di gestione delle cuffie che permette di ridurre i costi, migliorare le misurazioni e fornire intuizioni sullo stato del centro. Questo aiuta ad assicurare, tramite hardware e software, che tutti gli strumenti che i Customer Service Representative (CSR) necessitano per positive interazioni con i clienti abbiano prestazioni ottimali, consentendo a ogni CSR di concentrarsi sulla conversazione.
“Le aspettative dei clienti sono più alte che mai: ciò rende ancora più necessario per i contact centre attrezzare i propri team, in modo da offrire le migliori esperienze possibili. Allo stesso tempo, i manager si trovano ad affrontare una sfida costante per migliorare l’efficienza in un ambiente con un forte turn-over, nei customer service centre non tradizionali”, spiega Richard Kenny, Global Contact Centre Marketing di Plantronics. “Le nostre nuove cuffie della serie EncorePro aggiungono valore su entrambi i fronti, facendo leva sull’eredità di una delle più riuscite cuffie al mondo di livello professionale, la SupraPlus, e la nostra profonda conoscenza delle esigenze di business del customer service di oggi. Quando è in coppia con Plantronics Manager Pro (che è opzionale), siamo in grado di creare e misurare la soddisfazione, su entambe le estremità della conversazione”.
Plantronics EncorePro 500/700 Digital Series
La Serie Digitale EncorePro 500/700 con processore audio DA90 USB e Plantronics Manager Pro è la prima soluzione di questo genere progettata appositamente da Plantronics per soddisfare le problematiche dei customer service centre. Essa unisce hardware e software per fornire audio integrato e asset management, elaborazione audio avanzata, comfort e durata, con caratteristiche come Quick Disconnect (QD), permettendo ai CSR di spostarsi facilemente dalle proprie postazioni di lavoro, senza dover prendere la cuffia.
Utilizzando la soluzione EncorePro 500/700 Digital Series e Plantronics Manager Pro, i reparti IT possono monitorare in remoto, gestire e mantenere i dispositivi audio di un’azienda, indipendentemente dal computer da cui si collega il CSR. Ciò elimina la necessità per i manager IT di passare da un utente all’altro per effettuare modifiche, correzioni o aggiornamenti; e consente ai team CSR di focalizzarsi sulle interazioni con i clienti. Nei grandi contact centre con migliaia di cuffie e cambi costanti di turno degli addetti, questo può contribuire a diminuire le sfide relative a: gestione degli asset, aggiornamento del firmware, modifica delle impostazioni, compatibilità del sistema e conformità alle normative.
Plantronics EncorePro 500/700 USB Series
L’EncorePro 500/700 USB Series è stata progettata per coloro che trascorrono gran parte della loro giornata, effettuando telefonate dal PC o per coloro per si occupano di inside sales, supporto tecnico e professioni simili. E’ progettata per assicurare comfort tutto il giorno, durata e qualità dell’audio, riducendo al contempo la complessità IT. La Serie EncorePro USB è inoltre completamente compatibile e certificata per Skype for Business. Per una migliore gestione delle cuffie, la Serie EncorePro USB è progettata anche per l’integrazione con Plantronics Manager Pro.
Costruite per i Contact Centre di Oggi – e Domani
Sia la Digital Serie di EncorePro 500/700 sia l’EncorePro 500/700 USB sono cuffie di qualità, resistenti, progettate per essere indossate tutto il giorno. Ogni serie comprende sei modelli disponibili (modelli sulla testa, sull’orecchio e configurazioni convertibili con monaurale stereo e audio).
Le caratteristiche principali sono:
- Ultra-leggere, vestibilità e comfort: Design ergonomico per uso a lungo termine con cuscinetti per le orecchie disponibili in similpelle
- Microfono a cancellazione del rumore: Riduce il rumore di fondo e le conversazioni udite da chi chiama, garantiscono conversazioni più chiare e contribuiscono a rispettare i requisiti normativi di riservatezza come HIPAA e PCI.
- Advanced Audio Processing: Cancellazione del rumore superiore e dell’eco, per conversazioni più nitide e chiare.
- Audio eccezionale: Audio a banda larga, che migliora l’esperienza dell’utente e riduce lo sforzo, con la tecnologia SoundGuard® per la protezione dell’udito dell’utente.
- Controllo chiamate: Facile, accesso a portata di mano alle funzioni della chiamata, tra cui risposta/fine chiamata, volume alto/basso e mute.
- Struttura robusta e affidabile: La costruzione è stata sperimentata da numerosi test interni, per assicurare un ineguagliabile ritorno sull’investimento a lungo termine.
- Gestione del magazzino: Report dei numeri digitali seriali di Plantronics Hub e Plantronics Manager Pro, servizio aggiuntivo, per la gestione dell’inventario.
- Servizio straordinario: Leader di mercato nel servizio e nel supporto a livello globale.
Prezzo e Disponibilità
Plantronics EncorePro 500/700 Digital Series sarà disponibile nel mese di giugno presso i rivenditori autorizzati Plantronics a partire da un prezzo consigliato di € 137 con il processore audio DA90 USB a partire da un prezzo consigliato di € 94,99. Plantronics EncorePro USB Series sarà disponibile a luglio presso i rivenditori autorizzati Plantronics a partire da un prezzo consigliato di € 149 .
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Plantronics è leader mondiale in soluzioni audio per la comunicazione, sia in ambito professionale, sia consumer. Guida in maniera pionieristica la tecnologia audio, creando soluzioni innovative che permettono alle persone di comunicare in maniera semplice. Dalla Unified Communication agli auricolari Bluetooth®, offre qualità unica, esperienza e servizio straordinario. Progettati in origine per l’aviazione, i prodotti Plantronics sono utilizzati da tutte le aziende inserite nella classifica Fortune 100™,, oltre a essere usati dal servizio di emergenza USA, per il controllo del traffico aereo, e da consumatori in tutto il mondo. www.plantronics.com
EncorePRO, Plantronics, Simply Smarter Communications, SoundGard e SupraPlus sono marchi registrati di Plantronics, Inc. in USA e in altri paesi. Plantronics Hub e Plantronics Manager Pro sono marchi registrati di Plantronics, Inc. Il termine e il logo Bluetooth® sono marchi registrati di Bluetooth SIG, Inc. e ogni uso da parte di Plantronics, Inc. è autorizzato. Tutti gli altri marchi registrati sono di proprietà dei rispettivi proprietari.
