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Plantronics Manager Pro aiuta le aziende a migliorare il business delle comunicazioni

Plantronics Manager Pro aiuta le aziende a migliorare il business delle comunicazioni 1

Il servizio di gestione del dispositivo audio permette ai partner maggiore redditività

Comunicato stampa

Plantronics (NYSE: PLT) annuncia Plantronics Manager Pro v3.8 e la nuova suite Asset Analysis. Plantronics Manager Pro è un software su abbonamento che i clienti e partner posso utilizzare per gestire i dispositivi audio per la comunicazione. Ora, i responsabili IT e i manager dei contact centre possono ottenere informazioni dalle interazioni vocali, trasformando la cuffia in un strumento di aggregazione dei dati, facendo delle analisi per migliorare la collaborazione e il customer service nel momento di interazione.

La suite Plantronics Manager Pro Asset Analysis include la possibilità di:

  • Tracciare l’implementazione e le configurazioni del dispositivo, le riconfigurazioni e l’aggiornamento del firmware
  • Trovare firmware, software, softphone non-standard e le implementazioni per le comunicazioni dei clienti
  • Definire le impostazioni standard del dispositivo che assicurano un’ottima esperienza per l’utente e rispettare le politiche di sicurezza e salute sul luogo di lavoro.

Plantronics Manager Pro è alla base dei servizi di analisi aggiuntiva che aiuteranno i responsabili IT e i contact centre manager a valutare i modelli da utilizzare, le dinamiche di conversazione e la salute acustica. Asset Analysis è la prima suite disponibile.

Aiutare i partner a differenziarsi, aprire nuove fonti di fatturato e aumentare i margini

Integrando con le offerte esistenti la gestione del servizio, Plantronics Manager Pro aiuta i partner di canale a creare relazioni di valore maggiore con i propri clienti. I clienti e i rivenditori possono ottenere preziose informazioni sulla distribuzione e l’applicazione d’uso dell’auricolare. Con questo nuovo servizio, i partner possono ottenere maggiore redditività a livello di software e servizi e incrementare il margine. Un rivenditore può far crescere il servizio attraverso la gestione della configurazione da remoto e inserendo le impostazioni e gli aggiornamenti del firmware. Possono aiutare i clienti a pianificare, eliminare i problemi di configurazione, e rispondere rapidamente alle richieste del servizio.

Negli ultimi 15 anni i rivenditori di soluzioni per comunicazioni e contact centre hanno spostato il loro modello di business dall’acquisto di hardware una sola volta verso una maggiore redditività di  software e servizi,” spiega Nancy Jamison, Principal Analyst di Frost & Sullivan. “In riferimento alla rete, Plantronics ha una visione unica sulla qualità e sul valore di ogni conversazione. Questa nuova offerta potrebbe aiutare i rivenditori a estendere ulteriormente il loro modello di business assicurando ottime conversazioni in entrambi i lati della chiamata.

Per i distributori, si tratta di una nuova direzione. Plantronics ha costruito la propria offerta modellando il flusso di transazioni di altri Software-as-a-Service (SaaS), permettendo ai distributori di incorporarli facilmente nelle loro esistenti attività di business a livello di software e di servizi.

Benefici per il Team IT

Quando l’analitica è incorporata direttamente nei processi aziendali, questo aiuta a ridurre la spesa in termini di risorse umane e finanziarie. Plantronics Manager Pro con Asset Analysis consente al responsabile IT di eseguire rapidamente un report di inventario per vedere chi ha cuffie particolari, il loro stato di funzionamento, e a quali softphone sono collegati. Uno dei più grandi valori è vedere i clienti implementare nuove comunicazioni unificate. I clienti possono identificare gli utenti in tutta l’organizzazione e abbinare la giusta cuffia per i diversi stili di comunicazione. Quindi, con Plantronics Manager Pro, possono stabilire il giusto mix di impostazioni definite del sistema e del cliente e indirizzarsi verso le cuffie più idonee, in modo che il primo utilizzo delle cuffie sia per ciascuno una grande esperienza. Questo servizio può aiutare rapidamente l’utente ad adottare report che mostrano se e come le cuffie vengono utilizzate, e possono assicurare valide configurazioni. In questo modo il reparto IT sa chi può trarre beneficio da ulteriori training o da cambiamenti di configurazioni.

Migliorare le esperienze dei clienti

Plantronics Manager Pro con Asset Analysis consente ai manager dei contact centre di dotare il team del customer service (CSR) dei giusti strumenti per fornire le migliori esperienze ai clienti. Il servizio consente ai manager dei contact centre di creare le configurazioni standard per l’area di lavoro CSR che favoriscono la migliore esperienza customer e CSR.

Plantronics Manager Pro completa ulteriormente il portfolio contact centre di cuffie e processori digitali di Plantronics. Oggi Plantronics è in grado di fornire ai clienti informazioni preziose nei processi di comunicazione aziendale, su come semplificarle e generare risultati più positivi, come l’aumento di risoluzioni positive per i clienti sin dalla prima chiamata.

Plantronics Manager Pro e Asset Analysis suite sono disponibili con un abbonamento annuale presso i rivenditori autorizzati Plantronics in Australia, Canada, Danimarca, Irlanda, Nuova Zelanda, Singapore, Regno Unito e Stati Uniti. L’offerta sarà estesa nei prossimi mesi al resto del mondo.

Per informazioni www.plantronics.com

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Plantronics è leader mondiale in soluzioni audio per la comunicazione, sia in ambito professionale, sia consumer. Guida in maniera pionieristica la tecnologia audio da 50 anni, creando soluzioni innovative che permettono alle persone di comunicare in maniera semplice. Dalla Unified Communication agli auricolari Bluetooth®, offre qualità unica, esperienza e  servizio straordinario. I prodotti Plantronics sono utilizzati da tutte le aziende inserite nella classifica Fortune 100, oltre a essere usati dal servizio di emergenza USA, per il controllo del traffico aereo, e al New York Stock Exchange. Per ulteriori informazioni sui prodotti Plantronics,   www.plantronics.com

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Plantronics è un marchio registrato di Plantronics, Inc. negli USA e in altri paesi. Plantronics Manager Pro è un marchio registrato di Plantronics, Inc. Il termine e il logo Bluetooth®  sono marchi registrati di Bluetooth SIG, Inc. e ogni uso da parte di Plantronics, Inc. è autorizzato.  Tutti gli altri marchi registrati sono di proprietà dei rispettivi proprietari.

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Federico Grigolini
Giurista di professione ed amante Apple per passione. La tecnologia mi affascina ed anche nel mio lavoro non posso farne a meno, provare e recensire i prodotti è il mio toccasana.
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