Streaming, Pay TV e telefonia: la classifica 2025 di Altroconsumo
Il livello di soddisfazione degli utenti nei confronti dei servizi di telefonia e delle piattaforme di intrattenimento registra un calo. Sebbene Netflix e Disney+ mantengano il vertice della classifica, la percezione della loro qualità diminuisce. Nella telefonia mobile, Iliad e alcuni operatori virtuali si distinguono per apprezzamento.
5 febbraio 2025 – L’indagine annuale di Altroconsumo su telefonia e Pay TV
Altroconsumo ha raccolto le opinioni di oltre 22.000 soci per stilare la classifica di qualità dei principali servizi di telefonia fissa, mobile, Pay TV e streaming. I risultati evidenziano un calo generale del gradimento, con gli utenti che continuano a premiare trasparenza e tariffe contenute, ma esigono un’assistenza più efficace. Non mancano sorprese e inversioni di tendenza.
Netflix e Disney+ ancora leader, ma il settore perde punti
Netflix si conferma al primo posto tra le Pay TV, distanziando di un punto Disney+, con cui nel 2024 condivideva la vetta. Tuttavia, l’intero settore registra un calo di apprezzamento: nessuna piattaforma raggiunge il punteggio minimo di 75 su 100 necessario per ottenere il riconoscimento di “Provider consigliato”. Questo trend negativo, in atto da alcuni anni, è attribuibile a fattori come il giro di vite sulla condivisione degli account, l’aumento dei prezzi e l’introduzione di pubblicità su alcuni profili.
Due eccezioni emergono: Eurosport, che guadagna quattro punti (da 69 a 73), entrando nella top 3 con Netflix e Disney+, e Rakuten TV, che migliora sensibilmente, passando da 54 a 60 punti, grazie all’offerta di contenuti gratuiti supportati da pubblicità.
Telefonia mobile: Iliad in testa, operatori virtuali molto apprezzati
Nel settore della telefonia mobile si osserva una leggera flessione nell’apprezzamento degli utenti, con l’eccezione di Spusu, che mantiene il punteggio del 2024. Nonostante ciò, cinque operatori rientrano nella fascia di qualità ottima, tra cui quattro provider virtuali: CoopVoce, Spusu, Optima e ho.. Al primo posto si conferma Iliad, unico operatore non virtuale, che continua a conquistare quote di mercato.
Telefonia fissa e internet: la fibra conquista gli utenti
L’uso della linea fissa continua a diminuire: il 24% degli utenti dichiara di non utilizzarla mai. Parallelamente, cresce la diffusione delle connessioni in fibra ottica, che raggiungono il 58% degli utenti (contro il 56% del 2024). I servizi basati su fibra ottengono il punteggio di soddisfazione più elevato, mentre trasparenza e convenienza restano fattori chiave nella scelta della connessione domestica. La classifica conferma sul podio Iliad, Sky Wifi e Fastweb.
Assistenza clienti: un nodo critico
L’indagine ha valutato anche il servizio clienti dei provider di telefonia e Pay TV, analizzando aspetti come trasparenza, affidabilità, facilità di contatto, efficienza e cortesia. Sette operatori ottengono un giudizio eccellente per trasparenza nella fatturazione e qualità del supporto, ma emergono criticità: nove provider non superano la fascia media per l’assistenza fornita in caso di problemi. I consumatori, più che sulla correttezza delle bollette, esprimono insoddisfazione per la qualità del supporto ricevuto.
Il rapporto Altroconsumo conferma quindi un trend di crescente richiesta di qualità nell’assistenza e nei servizi, con utenti sempre più attenti alla trasparenza e alla convenienza.