Realizzato per supportare gli operatori del settore finanziario nello sfruttare al meglio tutte le potenzialità di WhatsApp, il manuale digitale contiene numerose indicazioni e suggerimenti per creare conversazioni di qualità con la clientela e offrire la migliore Customer Experience possibile.
Milano, 13 maggio 2024 – Esendex, leader nelle soluzioni per la comunicazione mobile in ambito business, rende disponibile un ebook gratuito con diverse informazioni utili a coloro che si occupano di servizi finanziari e desiderano offrire un servizio di Customer Care ai massimi livelli di efficacia ed efficienza.
La guida contiene numerosi consigli e spunti su come utilizzare WhatsApp nelle relazioni con la clientela, considerando che oggi è per molti lo strumento preferito per dialogare con amici, parenti e colleghi e per questo rappresenta anche un mezzo privilegiato con cui entrare a pieno titolo nella vita quotidiana dei clienti, in modo naturale e non invasivo.
In particolare, nell’ebook vengono evidenziati i vantaggi di utilizzare WhatsApp Business Platform, la versione premium che Esendex, in quanto Business Partner ufficiale di Meta, è in grado di offrire ai suoi clienti. L’accesso alle chat da parte di molteplici utenti, l’utilizzo di template di messaggi, la possibilità di automatizzare i flussi di conversazione anche attraverso chatbot sono alcune delle funzionalità avanzate che la soluzione WhatsApp Business Platform può garantire.
Aggiungere WhatsApp ai propri touch point significa mettere a disposizione dei clienti un canale che già apprezzano e utilizzano nella loro quotidianità, consentendo un’interazione naturale e immediata. I fornitori di servizi finanziari possono d’altro canto inviare agli utenti messaggi brandizzati e arricchiti con immagini e video.
Attraverso WhatsApp è possibile inviare comunicazioni che devono essere lette velocemente, come ad esempio avvisi di attività sospette sull’account, password monouso o altre informazioni sensibili, considerando che questo canale utilizza la crittografia end-to-end. Un messaggio WhatsApp è perfetto anche per raccogliere feedback dai clienti, dal momento che la semplicità e velocità nel rispondere, oltre alla possibilità di farlo quando lo si desidera anche in modalità asincrona, permette di aumentare notevolmente i tassi di risposta.
Infine, ma non da ultimo, è possibile avvalersi di WhatsApp anche per permettere ai clienti di gestire in autonomia molte delle attività che normalmente sono svolte tramite operatore, come consultare o modificare il proprio piano di pagamento, visualizzare l’importo dovuto, effettuare pagamenti, impostare addebiti diretti ecc. In questi casi è consigliabile mandare un messaggio WhatsApp personalizzato con un link che indirizzi a un portale digitale brandizzato e possibilmente ottimizzato per i dispositivi mobili, dove sia poi possibile svolgere tutte le operazioni.
La guida all’utilizzo di WhatsApp con ulteriori suggerimenti e casi concreti di utilizzo nel settore è scaricabile gratuitamente dal seguente link:
https://www.esendex.it/wp-content/uploads/Esendex-WhatsApp-Business-per-i-servizi-finanziari.pdf
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Esendex è il brand di punta del Gruppo Commify, uno dei maggiori fornitori di soluzioni di messaggistica business, presente in Europa, USA e Australia. Fondata nel 2001 nel Regno Unito, Esendex è in Italia dal 2021 innestandosi su realtà preesistenti con esperienza specifica più che ventennale nel settore della comunicazione mobile, e si è subito posizionato sul mercato come partner di riferimento per le aziende, grazie a soluzioni a 360° di Business Messaging che comprendono SMS, WhatsApp, RCS, omnichannel chat, Mobile Journey e altri. Da sempre l’aspetto bespoke, il servizio personalizzato, è un tratto distintivo del brand.
