Zoom Communications, Inc. ha annunciato alcune importanti novità per i Business Services basati sull’intelligenza artificiale. Gli annunci includono miglioramenti per Zoom Customer Experience (Zoom CX), Zoom Revenue Accelerator (ZRA) e Zoom Events and Webinars, dimostrando come la piattaforma di intelligenza artificiale dell’azienda e il nuovo AI Companion 3.0 stiano trasformando ogni aspetto del customer journey, dal primo contatto all’assistenza continua.
“Oggi le organizzazioni devono rispondere alla sfida di servire i clienti più rapidamente, personalizzare ogni interazione e fare di più con meno risorse“, ha affermato Chris Morrissey, direttore generale di Zoom CX. “Basandoci sulla nostra infrastruttura di AI agentica, stiamo reinventando il modo in cui il servizio, le vendite e gli eventi si uniscono come parte di un customer journey senza soluzione di continuità. Grazie a queste innovazioni, le aziende possono trasformare ogni interazione in un’opportunità per rafforzare le relazioni, aumentare i ricavi e ottenere un impatto duraturo, il tutto sulla piattaforma unificata Zoom“.
Zoom CX rafforza le relazioni con innovazioni in ambito AI
Zoom CX si sta evolvendo in una piattaforma più intelligente, connessa e human-centered, estendendo l’intelligenza artificiale agentica a tutti i punti di contatto con i clienti e alle operazioni dei contact center. Le novità di quest’anno trasformano il modo in cui le organizzazioni automatizzano i percorsi, risolvono i problemi dei clienti e consentono ai team di fornire un servizio clienti migliore, migliorando al contempo l’efficienza operativa.
Zoom Virtual Agent offre funzionalità avanzate per garantire maggiori vantaggi ai clienti
Basandosi sull’estensione di Zoom Virtual Agent (ZVA)in Zoom Phone, che fornisce funzionalità di concierge AI 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ZVA ora include nuove funzionalità specifiche per il settore a supporto di casi d’uso specializzati. Zoom sta inoltre introducendo ulteriori funzionalità in ZVA per consentire alle organizzazioni di mantenere un’eccellenza costante in tutte le interazioni con i clienti.
- Il nuovo Zoom Virtual Agent for Healthcare sfrutta modelli di agenti AI specifici per il settore, dizionari medici personalizzati e integrazioni EHR per aiutare i fornitori a creare agenti virtuali su misura per i flussi di lavoro clinici e amministrativi, come l’accoglienza dei pazienti, la programmazione degli appuntamenti, la verifica delle assicurazioni e i follow-up post-visita (previsto per gennaio 2026).
- Grazie alla nuova possibilità di utilizzare la propria voce per Zoom Virtual Agent (ZVA), le organizzazioni possono facilmente caricare un breve audio della voce scelta, per creare istantaneamente un’esperienza conversazionale AI personalizzata. Questa funzionalità aiuta le aziende a offrire esperienze più personalizzate e coerenti con l’identità del brand e consente ai clienti di mantenere la sicurezza grazie alla visibilità a livello di account, ai parametri regolabili e ai controlli di qualità integrati (previsto per novembre 2025).
- Man mano che l’intelligenza artificiale assume un ruolo sempre più importante nelle attività di prima linea, Automated Quality Management (AQM) per ZVA, in arrivo entro la fine dell’anno, aiuta le aziende a mantenere il controllo e la coerenza. I supervisori
possono ora utilizzare AQM per rivedere le trascrizioni, valutare automaticamente gli interventi e analizzare le prestazioni delle conversazioni degli agenti AI, applicando agli agenti virtuali gli stessi standard di conformità e servizio dei loro omologhi umani. Questo quadro unificato aiuta i manager a identificare le opportunità di ottimizzazione, a costruire la fiducia nell’automazione e a fornire ai clienti esperienze coerenti e di alta qualità (previsto per gennaio 2026).
- Per fornire ancora più informazioni, la nuova dashboard di supervisione di Zoom Virtual Agent for Voice offre ai supervisori visibilità in tempo reale sia sugli agenti dal vivo che su quelli virtuali. Possono visualizzare in anteprima, ascoltare e persino prendere il controllo delle conversazioni per mantenere una qualità del servizio costante, colmando una lacuna critica nella supervisione (previsto per gennaio 2026).
- Nell’ambito della continua espansione dell’integrazione di Zoom, Zoom Virtual Agent for Voice si integrerà con Amazon Connect, offrendo la risoluzione autonoma di chiamate complesse con ragionamenti intelligenti, trasferimenti senza soluzione di continuità ad Amazon Connect con contesto completo ed esecuzione di attività che riducono lo sforzo del cliente e lo fidelizzano (previsto per settembre 2025).
Insight basati sul valore sull’efficacia dei contact center
A integrazione di queste nuove funzionalità, CX Insights, in arrivo a dicembre 2025, consente a ogni persona che opera in un ruolo legato alla customer experience di trasformare le conversazioni in miglioramenti misurabili. Con le query in linguaggio naturale, è possibile porre domande sugli argomenti di tendenza, ricevere suggerimenti di miglioramento generati dall’intelligenza artificiale e democratizzare il processo decisionale senza fare affidamento su analisti tecnici. Ogni interazione con il cliente diventa un motore per il miglioramento del business tramite una dashboard all-in-one.
Fornire nuovi strumenti ai supervisori e agli agenti di assistenza
Zoom sta migliorando l’esperienza degli agenti e dei supervisori con aggiornamenti basati sull’intelligenza artificiale.
Agentic AI Expert Assist, in arrivo all’inizio del prossimo anno, consente all’assistenza di fornire risposte più accurate, completare i flussi di lavoro e risolvere i problemi più rapidamente orchestrando le azioni migliori, il tutto con la supervisione di un agente dell’assistenza umano. Utilizzando competenze invece di complessi modelli di intenti, semplifica la configurazione per i supervisori e facilita la scalabilità. Zoom sta anche trasformando il modo in cui vengono acquisite e condivise le interazioni con i clienti.
- Con Engagement Docs, i registri dei clienti non sono più note statiche. Gli agenti possono incorporare immagini, video e contenuti strutturati generati dall’intelligenza artificiale in un documento Zoom per creare record collaborativi che possono essere riassunti e interrogati da AI Companion e condivisi tra i team, in modo che i dettagli o il contesto non vadano persi (previsto per gennaio 2026).
- La traduzione in tempo reale per voce e video consente agli agenti e ai clienti di comunicare senza frizioni nelle loro lingue preferite supportate, aiutando le aziende ad espandersi in nuovi mercati e a servire un pubblico diversificato con coerenza. Gli agenti dell’assistenza ricevono trascrizioni tradotte in tempo reale e traduzioni audio-audio in diretta delle parole dei clienti nella lingua dell’agente e viceversa. (prevista per gennaio 2026).
Insieme, questi aggiornamenti sono in linea con la missione di Zoom CX di rendere le esperienze dei clienti più connesse, proattive e semplici, offrendo alle organizzazioni la sicurezza necessaria per sfruttare l’intelligenza artificiale come elemento centrale della loro strategia di coinvolgimento.
Zoom Revenue Accelerator offre strumenti di intelligenza artificiale per stimolare la crescita dei ricavi
Proprio come le ultime innovazioni di Zoom CX dimostrano come l’intelligenza artificiale agentica possa trasformare l’assistenza clienti, Zoom sta estendendo la stessa base al front-end del ciclo di vita del cliente. Zoom Revenue Accelerator fornisce ai team di vendita strumenti di intelligenza artificiale in grado di automatizzare la ricerca di potenziali clienti, ridurre le attività ripetitive e fornire informazioni approfondite, consentendo ai rappresentanti di concentrarsi sulle relazioni e sulla conclusione delle trattative.
Prevista per il lancio nel gennaio 2026, la nuova funzionalità di ricerca di potenziali clienti di ZRA è uno strumento sempre attivo per la creazione di pipeline. Ricerca lead da eventi e altre fonti, utilizza il ragionamento autonomo per individuare i potenziali clienti più interessanti e avvia contatti tramite e-mail, SMS e altro. Con un coinvolgimento personalizzato e la pianificazione autonoma delle riunioni, aiuta a coltivare i lead interessati e a fissare gli incontri, in modo che i rappresentanti di vendita possano concentrarsi sulla chiusura delle trattative.
Questo si basa sulla spinta di Zoom Auto Dialer lanciato di recente, un motore di composizione nativo in Zoom Phone e Revenue Accelerator progettato per connettersi con più clienti attraverso una ricerca di potenziali clienti in uscita ad alta velocità.
Zoom Events e Webinar aiutano i clienti a ottenere un impatto duraturo
Zoom Events e Webinar aiutano le organizzazioni a offrire esperienze di eventi virtuali e ibridi più coinvolgenti e professionali. Grazie alle nuove funzionalità di intelligenza artificiale e produzione, gli organizzatori possono dedicare meno tempo alla gestione di interruzioni e limitazioni tecniche e più tempo alla creazione di un impatto duraturo sul proprio pubblico.
Zoom ha introdotto il nuovo Ask AI Companion Attendee Panel per gli eventi e i webinar Zoom, che consente ai partecipanti in ritardo di recuperare immediatamente ciò che si sono persi grazie a riassunti generati dall’intelligenza artificiale. Invece di interrompere le sessioni con domande del tipo “Cosa mi sono perso?”, i partecipanti possono mettersi al passo in tempo reale, mentre gli organizzatori rimangono concentrati sulla presentazione dei contenuti. Gli organizzatori possono anche attivare o disattivare la funzione durante una sessione.
Per le produzioni più grandi, Zoom ha lanciato Production Studio in the Cloud, che consente di realizzare eventi di qualità broadcast senza essere limitati dall’hardware locale o dalla velocità di Internet. Il missaggio basato su cloud migliora l’elaborazione video e l’efficienza dello streaming, rendendo più facile l’esecuzione di webinar ed eventi di alto profilo con qualità e affidabilità superiori.
Insieme, questi aggiornamenti aiutano le organizzazioni a creare eventi più professionali e senza distrazioni che ampliano la loro portata e il loro impatto. Con queste innovazioni, Zoom sta realizzando la sua visione di semplificare e automatizzare il customer jouney dall’inizio alla fine, dal primo contatto di marketing alla conversazione di vendita e all’assistenza continua. Basata sulla piattaforma AI unificata di Zoom, la piattaforma Business Services di Zoom è in grado di collegare le fasi del coinvolgimento, il tutto all’interno di un unico spazio di lavoro basato sull’intelligenza artificiale.
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Collegati a Zoomtopia oggi per le Americhe e domani, 18 settembre, per APAC, EMEA e Giappone per scoprire di più su queste innovazioni. A meno che non sia diversamente specificato, queste innovazioni saranno disponibili per i clienti Zoom dal 17 settembre 2025. Per maggiori informazioni su questi annunci e sul nuovo programma AI for Good di Zoom, visita la newsroom di Zoom.
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Zoom
La missione di Zoom è offrire una piattaforma di lavoro AI-first per la connessione umana. Reimmagina il lavoro di squadra con Zoom Workplace, la piattaforma di collaborazione aperta di Zoom con AI Companion che consente ai team di essere più produttivi. Insieme a Zoom Workplace, i servizi Business di Zoom per i team di vendite, marketing e customer experience, incluso Zoom Contact Center, rafforzano le relazioni con i clienti durante l’intero ciclo di vita. Fondata nel 2011, Zoom è quotata in borsa (NASDAQ:ZM) e ha sede centrale a San Jose, California. Scopri di più su zoom.com.
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