Personalizzazione dei servizi: la chiave del successo nel settore IT 1

Personalizzazione dei servizi: la chiave del successo nel settore IT

L’evoluzione delle tecnologie digitali sta ridefinendo il panorama aziendale, influenzando lo sviluppo strategico in vari settori. La digitalizzazione, che comprende cambiamenti nelle architetture, applicazioni e sistemi, emerge come un elemento fondamentale per mantenere la competitività, riflettendosi nei rapporti con la clientela, nella personalizzazione dei servizi, e nella sicurezza informatica.

Gli investimenti nel digitale crescono, con un focus sui servizi IT, che dimostrano una sorprendente resilienza nonostante l’attuale incertezza finanziaria e le preoccupazioni legate a una potenziale recessione. Gartner prevede un tasso di crescita annuale del 3.5% per i servizi IT nei prossimi tre anni, con un’attenzione particolare al mercato dell’infrastruttura come servizio (IaaS), stimando una crescita superiore al 30%.

Il settore delle telecomunicazioni evidenzia una notevole crescita, con oltre 13,7 milioni di accessi in fibra ottica e la crescente diffusione delle connessioni a banda larga. Le aziende Telco concentrano gli investimenti nella modernizzazione delle reti mobili, affrontando sfide legate alla proprietà delle infrastrutture e alla generazione di un ritorno sugli investimenti.

La transizione verso infrastrutture cloud e modelli di lavoro ibridi rende obsolete le reti tradizionali, aprendo la strada a nuovi protagonisti del mercato.

Per quanto riguarda la telefonia mobile, che ha registrato un’espansione senza precedenti, trasformando radicalmente le abitudini degli utenti, i Mobile Network Operators, ovvero le aziende che gestiscono le reti di comunicazione wireless, hanno svolto un ruolo fondamentale per garantire connettività e comunicazione a livello globale. La mobilità, con la connessione ovunque, emerge come l’esperienza predominante, supportando il concetto di Modern Workspace e facilitando il lavoro remoto e la collaborazione.

In termini di fonia mobile, la tendenza di oggi è il SIM Management, un servizio mobile che prevede l’affiancamento al cliente di un team multidisciplinare e specializzato in Telco e IT, capace di gestire in outsourcing la telefonia mobile aziendale. In Lelanet, business unit del gruppo HiSolution, che eroga servizi tecnologici di connettività, fonia, mail e infrastrutture ICT, il servizio di SIM Management viene erogato da un team di specialisti che si occupa della gestione di tutte le attività riguardanti la telefonia mobile aziendale.

Stato dell’arte e previsioni

Nel corso di quest’anno diversi temi caldi hanno caratterizzano il panorama dei servizi IT, riflettendo una crescente dipendenza dalle tecnologie digitali e la necessità di adattamento alle nuove sfide e opportunità del settore. Innanzitutto, l’adozione delle eSIM, sim virtuali che offrono connettività ovunque, è emersa come trend significativo. Questa innovazione consente la trasformazione di un telefono con un solo slot per SIM in un dispositivo dual-SIM, fornendo flessibilità nell’uso di piani dati.

L’integrazione e interoperabilità rappresentano un altro importante aspetto per i service provider, specialmente considerando l’espansione del 5G. Si sta assistendo a una transizione dall’integrazione verticale verso una maggiore flessibilità, consentendo la movimentazione di applicazioni e dati tra diversi fornitori di cloud pubblico.

La crescita della spesa per il cloud è evidente, con le aziende italiane che spostano i propri investimenti verso questa tecnologia per migliorare l’efficienza, l’agilità e l’innovazione. La sostenibilità è un altro punto chiave, con i service provider che pongono sempre più attenzione a questo aspetto, influenzati dalle normative ambientali e rendendo la sostenibilità un criterio nelle decisioni di selezione dei fornitori.

Un cambiamento significativo è previsto nell’automazione delle reti, che si sta spostando da un modello di consumo on premise a un modello as a service focalizzato su AIOps (Operazioni IT basate sull’Intelligenza Artificiale). Questo cambiamento mira a ridurre i tempi di lancio sul mercato e a diminuire i costi e la complessità operativa.

L’adozione delle reti 5G private è destinata a crescere, con nuovi fornitori cloud che entrano nel mercato. La sicurezza rimane una priorità, insieme a tecnologie emergenti come ORAN (Open Radio Access Network).

La personalizzazione dei servizi è essenziale per i service provider, che devono adattarsi alle esigenze specifiche dei clienti offrendo servizi flessibili e scalabili. Anche la formazione del personale è cruciale, per l’erogazione di servizi altamente specializzati. Inoltre, la consapevolezza riguardo ai trend emergenti, la focalizzazione sulla sicurezza e l’efficienza operativa sono i pilastri chiave per il successo e la leadership in un settore in continua evoluzione.

www.lelanet.it

Articolo di Marco De Luca, Responsabile Commerciale di Lelanet.

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